Service-Richtlinie

1. Service-Übersicht

Bei Daydream Dojo setzen wir uns für erstklassigen Service rund um Ihre Meditations- und Yogamatten ein. Diese Richtlinie beschreibt unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

• E-Mail: ask@daydreamdojo.com
• Telefon: +41 31 304 72 84
• Adresse: Chutzenstrasse 61, 3007 Bern, Schweiz

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

• Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
• Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
• Sonntag: Geschlossen

3. Reparaturservice

3.1 Verfügbare Leistungen

• Professionelle Mattenreinigung
• Reparatur von Beschädigungen
• Oberflächenbehandlung
• Kantenerneuerung
• Rutschfestigkeit-Optimierung
• Auffrischung der Beschichtung

3.2 Servicezeiten

Unsere üblichen Bearbeitungszeiten:

• Begutachtung: 1-2 Werktage
• Kleine Reparaturen: 2-4 Werktage
• Umfangreiche Reparaturen: 5-10 Werktage
• Spezialbehandlungen: 7-14 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei Daydream Dojo erworbenen Matten beinhalten:

• 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
• 2 Jahre Garantie auf Materialfehler
• Kostenloser Austausch bei Produktionsfehlern (innerhalb von 14 Tagen nach Kauf)

4.2 Erweiterte Garantie

Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:

• 5 Jahre verlängerte Garantie
• Prioritäts-Reparaturservice
• Kostenlose jährliche Reinigung
• 20% Rabatt auf Reparaturen

5. Spezialservices

5.1 Individuelle Anpassungen

• Personalisierte Mattengravur
• Individuelle Größenanpassungen
• Spezielle Oberflächenbehandlungen
• Maßgeschneiderte Aufbewahrungslösungen

5.2 Zusatzleistungen

• Pflegeworkshops
• Reinigungsservice
• Aufbewahrungsberatung
• Materialberatung

6. Servicepreise

6.1 Begutachtungsgebühren

• Standardbegutachtung: Kostenlos
• Detailanalyse: CHF 25
• Expertenberatung: CHF 45

6.2 Reparaturkosten

• Kleine Reparaturen: CHF 20-40
• Mittlere Reparaturen: CHF 45-80
• Umfangreiche Reparaturen: CHF 85-150
• Spezialanfertigungen: Nach Aufwand

7. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätssicherung umfasst:

• Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
• Qualitätstests vor der Rückgabe
• Fotodokumentation der Arbeiten
• Zufriedenheitsgarantie für alle Leistungen
• Nachkontrolle der Qualität

8. Serviceanfragen

8.1 Anfrageprozess

1. Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail
2. Beschreibung des gewünschten Services
3. Erste Einschätzung durch unser Team
4. Terminvereinbarung falls erforderlich
5. Kostenvoranschlag zur Freigabe

8.2 Benötigte Informationen

• Mattenmodell und Kaufdatum
• Detaillierte Problembeschreibung
• Fotos der betroffenen Stellen
• Gewünschter Servicezeitraum

9. Servicegarantien

Wir garantieren für unsere Serviceleistungen:

• 6 Monate Garantie auf Reparaturen
• Zufriedenheitsgarantie
• Bestpreisgarantie für vergleichbare Leistungen
• Professionelle Ausführung
• Verwendung hochwertiger Materialien

10. Aktualisierung der Service-Richtlinie

Daydream Dojo behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unserer Service-Richtlinie wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.